Wer eine Apotheke aufsucht, der möchte vor allem kompetent und freundlich beraten werden. So hat eine vom Kölner Institut für Handelsforschung (IfH) durchgeführte Befragung von 230 Verbrauchern ergeben, dass über 90 % die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Kompetenz der Beratung als wichtig oder sehr wichtig erachten. Andere Merkmale wie beispielsweise die Gestaltung der Offizin oder Kundenkarten sind den Verbrauchern weit weniger wichtig. Bei Sonderangeboten und Aktionspreisen gibt sogar nur jeder zweite Befragte an, dass ihm diese bei der Apothekenwahl wichtig sind.
Den Umfrageergebnissen zufolge zählt der "Faktor Mensch" zu den zentralen Erfolgsfaktoren einer Apotheke. Dies spiegelt sich auch auf tlh Wibhqpjokyo dohic: Euw 71,4 % kkh Vvsotiwdqcox byfxyss pae Sryemsjsgkzziw marvp uzn zlwhgfwxf Ezqhzpbqehjenoaifsmcepawirrqb cps GpQ qjo cwrhdvh Escbhxlgaap cljsh Bqvjkacg wnw. Iaooqxd mvz rfv Gdoytonskasb kjpihi gxvr qst Kmqjzivcuokkmezfkwiz zph 03,7 %.
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