Der Kunde ist König: Das gilt im Handwerk schon für die Lehrlinge. Kerstin Lüchtenborg, Leiterin der Abteilung Berufsbildung bei der Handwerkskammer Heilbronn-Franken, gibt Tipps, auf was beim Umgang mit Kunden zu achten ist.
Pünktlichkeit Pünktlich zu sein bedeutet, die Zeit des Kunden und ihn zu respektieren. Der Kunde nimmt sich extra frei, nimmt Urlaub - deshalb sollten Handwerker zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort sein. Wenn es doch später wird und der Termin nicht eingehalten werden kann, muss der Kunde rechtzeitig darüber informiert werden.
Begrüßung Beim Kunden angekommen zählt der erste Eindruck. Auch Lehrlinge sind "die Visitenkarte des Unternehmens". Im
Pünktlichkeit Pünktlich zu sein bedeutet, die Zeit des Kunden und ihn zu respektieren. Der Kunde nimmt sich extra frei, nimmt Urlaub - deshalb sollten Handwerker zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort sein. Wenn es doch später wird und der Termin nicht eingehalten werden kann, muss der Kunde rechtzeitig darüber informiert werden.
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