Die Tourismusbranche spürt es schon lange, das Reiseverhalten der Menschen ändert sich und mit ihm die Ansprüche der Gäste. Das Buchungsverhalten wird spontaner, die Aufenthaltsdauer kürzer, aber die Anzahl der Reisen pro Gast steigt. Dabei bleiben die Erwartungen an Erholung, Angebot, Ambiente und Service gleich. Allerdings vergleichen Reisende heute ganz selbstverständlich die Ausstattungen von Einrichtungen und das Verhalten von Servicepersonal an ihrem Reiseziel mit dem der Mitbewerber - national wie international.
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