Ob unter der Überschrift "TQM", "Lean", "Right First Time" oder "Six Sigma" - Unternehmen versuchen die Effektivität und Effizienz ihrer betrieblichen Prozesse im Rahmen groß angelegter Verbesserungsprogramme zu steigern. Dabei sollen nicht nur bestehende Strukturen und Abläufe hinterfragt und verändert werden, mithin ist sogar von einem Kulturwandel die Rede, um das Unternehmen auf die Ziele der entsprechenden Initiative auszurichten. Eine der größten Herausforderungen besteht darin, die Mitarbeiter in eine solche Initiative einzubeziehen, sie zur Beteiligung zu aktivieren und den Wandel in den Einstellungen und im Verhalten jedes Einzelnen herbeizuführen. Während zahlreiche
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