Folgende drei strategische Ziele sollten den Kern zur verbesserten Wertschöpfung bilden:
1. Einheitliche Dienstbeschreibung
Für die Beschreibung von IT-Services sind einheitliche Service-Level-Agreements eine wesentliche Voraussetzung zur Wertschöpfung, die klare Vorgaben hinsichtlich der Beschreibung der Service, der Service-Level usw. vorgeben. Die Vorteile von Service-Level-Agreements sind offensichtlich:
- Klare Vorgaben in Service-Level-Agreements, welche dienstrelevanten Informationen zu erfassen sind
- Schnelle Umsetzung kundenrelevanter und dienstorientierter Aspekte (z.B. Bereitstellung von Reports hinsichtlich Dienstqualität)
- Festlegung von Service Levels, Messmethodiken, Messpunkten) sowie der dienstrelevanten betrieblichen Aspekte
- Weniger Reibungsverlust intern und extern hinsichtlich des Verständnisses der angebotenen Services
- Konsolidierung der Services, da die gleiche Funktionalität nur
1. Einheitliche Dienstbeschreibung
Für die Beschreibung von IT-Services sind einheitliche Service-Level-Agreements eine wesentliche Voraussetzung zur Wertschöpfung, die klare Vorgaben hinsichtlich der Beschreibung der Service, der Service-Level usw. vorgeben. Die Vorteile von Service-Level-Agreements sind offensichtlich:
- Klare Vorgaben in Service-Level-Agreements, welche dienstrelevanten Informationen zu erfassen sind
- Schnelle Umsetzung kundenrelevanter und dienstorientierter Aspekte (z.B. Bereitstellung von Reports hinsichtlich Dienstqualität)
- Festlegung von Service Levels, Messmethodiken, Messpunkten) sowie der dienstrelevanten betrieblichen Aspekte
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