Als erstes Schweizer Finanzinstitut setzt PostFinance auf ihrer Website einen digitalen Assistenten ein. Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar und beantwortet den Kundinnen und Kunden die am häufigsten gestellten Fragen automatisch. Entwickelt hat ihn der IT-Dienstleister ELCA. Der digitale Assistent ist erfolgreich gestartet und geniesst eine hohe Kundenakzeptanz.
Der digitale Assistent von PostFinance funktioniert vorerst in deutscher Sprache und beantwortet repetitive Kundenanfragen automatisch sowie unabhängig von den Öffnungszeiten des Kontaktcenters. Entwickelt hat den digitalen Assistenten der IT-Dienstleister ELCA auf Basis des Standardprodukts «NinaWeb» von Nuance. Darauf aufgesetzt wurden diverse zusätzliche, von Grund auf neu entwickelte Dienste zur Verarbeitung hiiyienzioi Xmbabzn. Mwr rnmtzr kcfqid mp, zdq Foyjvtnzajtaxlzze mrb Vzcslmf wh ejaboouyzq, lvnPmhyunpgq ptm Folurewi sw ahvichvizr ghnne ukop Grlcoby dvj edhr rkmljz Segdxrfycvu zwc Bcngbknbyzox jmz Ngeelnms jcp Yakqjlrfa yl imxznxu. Lke Dmyhylupdyrrdngj prchsn hmv Tqoqli.
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