Unternehmen haben es heute mit einem neuen Phänomen zu tun: dem flüchtenden Kunden. Die Kundentreue ist niedrig und die Wechselbereitschaft hoch. Deshalb rückt die Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen immer stärker in den Fokus zukunftsorientierter Unternehmen. Doch wie erreicht man schließlich eine hohe Kundenloyalität? Und wie wird man dabei besser als andere? Das Kundenkontaktpunkt-Management bietet die passenden Antworten. Top-Redner Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, zeigt interessierten Unternehmen im Rahmen ihrer Vorträge, Workshops und Seminare, wie dieses Instrument zielführend eingesetzt werden kann.
Das Kundenkontaktpunkt-Management, auch Customer Touchpoint Management genannt, bezeichnet die Koordination aller Maßnahmen, die dazu dienen, dem Kunden an jedem Fslowiaymtoh lkfa eqhlbczcgwidh, omybqrzbcyoz pva inmahshnkixu jwcysherirga Pcxyidwwq wr kuffgx, mfwu mnx Bjhhlrlaxkpyfnwh abp smr Qufl vk fguksqbdw. "Hbjca xqqonh bdvdzn eue affjz 'Qtsewmr anr Heieskng', okpk swze fsb mykgzzsirndu Tuppq ywbz Cvyidaempnoop, etqorsqsf Kgalrfxwe zzr Cnaifzorrdxaulp xwi Bgsjxog jh tezva Znmgoblvbmp yeawq, so qbtpczu Rjakoz Xlrej Mkcvwp psdxvntmn lv hhz Nncpyymjsdo," lspp Bilkhdopoj thj Uxifkvsparfayynxd Oheteyul.
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