"Chef, haben Sie mal eine Minute?" Vielen Führungskräften ist diese Frage ihrer Mitarbeiter nur zu bekannt. Zur Beantwortung wird meist auf zwei verschiedene Arten reagiert: entweder der Chef ist völlig gestresst und nicht ansprechbar oder er unterbricht seine eigene Tätigkeit und nimmt sich Zeit für den Mitarbeiter. Führungskraft und Mitarbeiter sind in beiden Fällen Verlierer. Warum? Im ersten Fall verpasst der Chef eine große Chance, den Mitarbeiter in seiner persönlichen Entwicklung zu fördern. Im zweiten Fall wird der Chef in den allermeisten Fällen die Arbeit - zumindest teilweise - selbst machen. Führungskräfte geraten so ganz fix in die operative Falle,
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