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Leider gibt es sie immer wieder: Meckernde Hotelgäste! Und darüber auch noch dankbar sein? Wer Reklamationen als wertvolle Chance begreift, wird sich langfristig über begeisterte Stammgäste freuen können. Wie das Paradoxon funktioniert weiß Maja Schneider von Smiling Customer - Expertin für Gästebegeisterung

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