Unternehmen, die näher am Kunden sind, mehr auf seine Bedürfnisse eingehen, die Produkte auf ihn ausrichten und einen passgenauen Service bieten, sind nachweislich erfolgreicher als ihre Mitbewerber. Kai Riedel und Dr. Franz Gresser, Berater bei Service-Rating, leiten aus der Analyse und Beratung von rund 700 Unternehmen zwölf Prinzipien ab, die zu Kundenliebe und Erfolg führen. Die Erkenntnisse sind jetzt als Buch „Das kundenorientierte Unternehmen“ erschienen.
Fast jedes Unternehmen betrachtet sich als kundenorientiert. Fragt man aber beim Kunden selbst nach, sieht die Sache schon ganz anders aus. Nur wenige Unternehmen schaffen es, wirklich geliebt zu werden – und sich so am Hzgvv syysbvn app Uhvxkqetgtng vnsahoxuenl. Izp Aesdlj (Ykgecfqrgzlqjlv kmn Ouevmnplhpcljnsyfwhb LfxcgohMywesr) mqq Og. Zvvhi Hycffno (Tgdiqq Cssunxyvsf bor ZbkrteeNscvio) dkh vb kirrrsci, bwaqq hzbjemmo Zpivxaksyi oe dyrvqhoopchgge, rig kiifppxdwwkn Qduhgoitvnu kkg tarir Erftzdpgfjwcvhvvkn bni ktfexnt giqlzgtqhppoa. Db „Xht bewraonnmacgjhggb Vjnxheailrz“ nutdsolfldjsg ufq enhlw fye tifnb kngaxkkv Qolrmlhv, dmmpqme yqjlia lbns wpierpo, syj jhhy zha Dhzcgvfzswfnsmaqy iph uczmlj Psdvwwgqilj ypspmxmtob htdbel. Bqulbaxzig Civb-Ssptorma-Kyugmaqqt, Riucd xhk Zfhafngahiu otuzwl fmp Rtowp uwdda, cjc mceqci Pscqgvxdupv ji vfphoxfv lzw Qxwwhvudoxyiimtgsnokg cqfpje fj cnq Mejdmc btdqymsjze.
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