Montag, 05. Dezember 2016


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Ergebnis des 1. Ettlinger Kundenspiegels – Erhebung durch Marktforschungsinstitut

(lifePR) (Karlsruhe/Bornheim, ) Der HORNBACH Bau- und Gartenmarkt in Karlsruhe ist zum Testsieger des 1. Ettlinger Kundenspiegels 2008 in der Branche Bau- und Gartenmärkte gekürt worden.

Volker Koch, Marktleiter des Testsiegers in der Fritz-Haber-Str. 1 ist begeistert über das Ergebnis. "Ich freue mich, dass unsere Kunden so zufrieden mit uns sind und dass der volle Einsatz, den meine Mitarbeiter jeden Tag bringen, belohnt wird."

Ein Marktforschungsinstitut befragte in einer repräsentativen Umfrage 902 Personen, in welchen der 81 auf dem Fragebogen aufgeführten Geschäften sie in der letzten Zeit etwas gekauft haben oder sich beraten lassen haben. Zudem mussten die interviewten Personen angeben, wie zufrieden sie mit der Freundlichkeit und der Beratungsqualität waren.

Laut Volker Koch liegt das Erfolgsgeheimnis des Marktes in der professionellen und freundlichen Beratung. Viele HORNBACH-Mitarbeiter in Karlsruhe sind ausgebildete Fachleute, die ihre Warenkenntnisse an den Kunden weitergeben. So beraten in der Fliesenabteilung ausgebildete Fliesenleger und in der Elektroabteilung professionelle Mechatroniker. Sie unterstützen Heimwerkerprofis und Kunden, die ein Projekt verwirklichen wollen, beispielsweise in ihrem Bad neue Fliesen verlegen oder ihr Dach dämmen möchten. Die 74 Mitarbeiter in Karlsruhe kennen ihren Markt bis in die letzte Nische, da 34 Prozent der Mitarbeiter schon länger als zehn Jahre dabei sind.

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