Ein Mietwagen wird nicht selten spontan und unterwegs benötigt. Nichts liegt näher, als direkt über die App des gewünschten Autovermieters zu buchen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt untersucht, wie es um den Nutzwert und die Bedienungsfreundlichkeit der verfügbaren Anwendungen bestellt ist. Der Test der sieben Autovermieter-Apps liefert wichtige Erkenntnisse für Reisende, die sich eine schnelle und einfache Mietwagen-Buchung wünschen.
Nutzwert der Apps überwiegend hoch
Bei der Suche nach einem passenden Mietwagen können die angezeigten Fahrzeuge stets nach Preis und Getriebe selektiert werden. Zudem stehen oft weitere Extras als Buchungsoption zur Verfügung, zum Beispiel ein Kindersitz oder Navigationssystem. Auch ein zusätzlicher Fahrer oder ein abweichender Rückgabeort kann in den meisten Anwendungen gebucht werden. Zudem wird über den Umfang des Versicherungsschutzes und die Selbstbeteiligung im Zuge der Buchung häufig informiert. Dagegen finden sich nur selten Angaben über die Rückgabemodalitäten, etwa zur Tankregelung. Auch eine Navigationsfunktion zur Mietstation bieten nur wenige Apps.
In puncto Bedienungsfreundlichkeit gibt es im Test Licht und Schatten. Die Anwendungen sind vor allem beim Einstiegsprozess und der Menüführung nutzerfreundlich gestaltet. Der Umfang und die Verständlichkeit der Inhalte schneiden in den Bewertungen dagegen weniger positiv ab.
Insgesamt erreichen die Autovermieter-Apps im Schnitt ein gutes Resultat (72,0 Punkte). Der Test deckt aber deutliche Unterschiede auf. So reicht die Spanne der Qualitätsurteile von „sehr gut“ bis lediglich „ausreichend“. Das Fazit von Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Auf privaten wie geschäftlichen Reisen können die mobilen Anwendungen der Autovermieter hilfreiche Dienste leisten. Zwei Apps können mit vielfältigen Inhalten und hoher Usability auf ganzer Linie überzeugen.“
Das Ranking
Testsieger ist die App von Sixt (Qualitätsurteil: „sehr gut“), die mit einer sehr hohen Bedienungsfreundlichkeit überzeugt. Die Nutzerinnen und Nutzer heben vor allem die intuitive Menüführung sowie das ansprechende Design positiv hervor. Der Einstiegsprozess wird zudem als besonders schnell und kundenfreundlich bewertet. Auch der Nutzwert erzielt ein sehr gutes Resultat: Die App bietet zum Beispiel vielfältige Filteroptionen der Suchergebnisse, eine Navigationsfunktion zur Mietstation sowie umfangreiche Informationen im Buchungsprozess, etwa zu den Kosten und Fristen bei Änderung, Stornierung oder Nichtabholung.
Den zweiten Platz belegt Europcar, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. In der Nutzwert-Analyse erzielt die App den Branchenbestwert, u. a. dank des sehr hohen Informationswertes. So finden sich im Buchungsprozess auch detaillierte Hinweise zur Abgabe des Mietwagens (Tanken, Reinigen etc.) und es steht die Buchungsoption Auslandsfahrt zur Verfügung. In puncto Usability überzeugen das Design und die bedarfsgerechten Funktionen.
Auf Rang drei platziert sich die App von Enterprise (Qualitätsurteil: „gut“). Sowohl beim Nutzwert als auch hinsichtlich der Bedienungsfreundlichkeit erreicht die Anwendung einen Podestplatz (jeweils Rang drei). Insbesondere der Informationsumfang überzeugt; zudem stehen hier Buchungsoptionen wie Oberklasse-Fahrzeuge oder Navigationssystem zur Verfügung.
Weitere Anbieter im Test (alphabetisch): Avis, Budget, Hertz und Virtuo. Die App von Hertz war zum Testzeitpunkt auf dem Betriebssystem Android nicht funktionsfähig und konnte daher in der Bewertung nicht berücksichtigt werden.
Fakten zum Test
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete sieben Apps von Autovermietern, die über eine eigene Fahrzeugflotte verfügten und eine Mietwagen-Buchung über die App ermöglichten. Es wurden jeweils die kostenfreien Versionen der Apps berücksichtigt, die sowohl im Google Play-Store (Android) als auch im Apple App-Store (iOS) verfügbar waren. Im Testfokus standen die Bedienungsfreundlichkeit und der Nutzwert der Anwendungen. Die Untersuchung umfasste 60 Betrachtungen der Apps durch geschulte Nutzerinnen und Nutzer sowie zwölf Analysen des Nutzwerts (Funktionen und Inhalte) der mobilen Anwendungen.
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
Nutzwert der Apps überwiegend hoch
Bei der Suche nach einem passenden Mietwagen können die angezeigten Fahrzeuge stets nach Preis und Getriebe selektiert werden. Zudem stehen oft weitere Extras als Buchungsoption zur Verfügung, zum Beispiel ein Kindersitz oder Navigationssystem. Auch ein zusätzlicher Fahrer oder ein abweichender Rückgabeort kann in den meisten Anwendungen gebucht werden. Zudem wird über den Umfang des Versicherungsschutzes und die Selbstbeteiligung im Zuge der Buchung häufig informiert. Dagegen finden sich nur selten Angaben über die Rückgabemodalitäten, etwa zur Tankregelung. Auch eine Navigationsfunktion zur Mietstation bieten nur wenige Apps.
In puncto Bedienungsfreundlichkeit gibt es im Test Licht und Schatten. Die Anwendungen sind vor allem beim Einstiegsprozess und der Menüführung nutzerfreundlich gestaltet. Der Umfang und die Verständlichkeit der Inhalte schneiden in den Bewertungen dagegen weniger positiv ab.
Insgesamt erreichen die Autovermieter-Apps im Schnitt ein gutes Resultat (72,0 Punkte). Der Test deckt aber deutliche Unterschiede auf. So reicht die Spanne der Qualitätsurteile von „sehr gut“ bis lediglich „ausreichend“. Das Fazit von Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Auf privaten wie geschäftlichen Reisen können die mobilen Anwendungen der Autovermieter hilfreiche Dienste leisten. Zwei Apps können mit vielfältigen Inhalten und hoher Usability auf ganzer Linie überzeugen.“
Das Ranking
Testsieger ist die App von Sixt (Qualitätsurteil: „sehr gut“), die mit einer sehr hohen Bedienungsfreundlichkeit überzeugt. Die Nutzerinnen und Nutzer heben vor allem die intuitive Menüführung sowie das ansprechende Design positiv hervor. Der Einstiegsprozess wird zudem als besonders schnell und kundenfreundlich bewertet. Auch der Nutzwert erzielt ein sehr gutes Resultat: Die App bietet zum Beispiel vielfältige Filteroptionen der Suchergebnisse, eine Navigationsfunktion zur Mietstation sowie umfangreiche Informationen im Buchungsprozess, etwa zu den Kosten und Fristen bei Änderung, Stornierung oder Nichtabholung.
Den zweiten Platz belegt Europcar, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. In der Nutzwert-Analyse erzielt die App den Branchenbestwert, u. a. dank des sehr hohen Informationswertes. So finden sich im Buchungsprozess auch detaillierte Hinweise zur Abgabe des Mietwagens (Tanken, Reinigen etc.) und es steht die Buchungsoption Auslandsfahrt zur Verfügung. In puncto Usability überzeugen das Design und die bedarfsgerechten Funktionen.
Auf Rang drei platziert sich die App von Enterprise (Qualitätsurteil: „gut“). Sowohl beim Nutzwert als auch hinsichtlich der Bedienungsfreundlichkeit erreicht die Anwendung einen Podestplatz (jeweils Rang drei). Insbesondere der Informationsumfang überzeugt; zudem stehen hier Buchungsoptionen wie Oberklasse-Fahrzeuge oder Navigationssystem zur Verfügung.
Weitere Anbieter im Test (alphabetisch): Avis, Budget, Hertz und Virtuo. Die App von Hertz war zum Testzeitpunkt auf dem Betriebssystem Android nicht funktionsfähig und konnte daher in der Bewertung nicht berücksichtigt werden.
Fakten zum Test
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete sieben Apps von Autovermietern, die über eine eigene Fahrzeugflotte verfügten und eine Mietwagen-Buchung über die App ermöglichten. Es wurden jeweils die kostenfreien Versionen der Apps berücksichtigt, die sowohl im Google Play-Store (Android) als auch im Apple App-Store (iOS) verfügbar waren. Im Testfokus standen die Bedienungsfreundlichkeit und der Nutzwert der Anwendungen. Die Untersuchung umfasste 60 Betrachtungen der Apps durch geschulte Nutzerinnen und Nutzer sowie zwölf Analysen des Nutzwerts (Funktionen und Inhalte) der mobilen Anwendungen.
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
