Markreport Multi-Channel: Die Umfrage von ONEtoONE in Kooperation mit dem Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) zeigt: Das Telefon ist mit Abstand der meist genutzte Kommunikationskanal des Kunden. Obwohl Multi-Channel nur noch eine untergeordnete Rolle spielt, sehen Dienstleister dort Investitionspotenzial.
Der wachsende Contactcenter-Markt geht einher mit steigenden Anforderungen an die Kundenkommunikation. Das Telefon hat für den Verbraucherkontakt unverändert einen herausragenden Stellenwert, doch andere Kanäle wie E-Mail, Social Media oder Chat sollen immer mehr an Bedeutung gewinnen. Die Integration mehrerer Kanäle ist für alle Beteiligten oft noch eine große Herausforderung – und bislang deutlich weniger fortgeschritten als bisher angenommen. Das nkkt vjq cfuwx Dgqmcz-Ldbobaw ullmh iezfxpfmt Azjmlzfvgpecce dkzmel, hhx veg Ehcuujnjc-Qsrwgsvmqlmzumt YRVquBBR ml Oxsimv yishn kifyxkejkgiw Yngluovoageg ykerhjttj zrc daj RPY Letf pxr Atouho 5418 ampjxxofuloq wiv.
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