Wir leben in einer Zeit des „Brand-Overflow“, in der eine neue Flut an Markenerfahrungen die Lebensdauer von Marken tendenziell verkürzt. Je mehr die Bedeutung etablierter Marken in der Kaufentscheidung sinkt, umso härter wird der Kampf um die Aufmerksamkeit der Konsumierenden ausgefochten, auf immer mehr digitalen Kanälen.
Herkömmliche Marketingmechanismen funktionieren nicht mehr, das ist schon lange klar. Konsumierende haben neue Markenerwartungen, die Markenkommunikation ist komplex und anspruchsvoll. Nie zuvor gab es so viele Marken und so viele Touchpoints zwischen Marken und Menschen, so viele Markenstrategien für so viele unterschiedliche Disziplinen. Noch nie war die Customer Journey so komplex und wandelbar.
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