connect hat in seiner aktuellen Ausgabe 5/2012 (ab 5. April am Kiosk) in Zusammenarbeit mit den Call-Center-Experten von buw Consulting die Hotlines und den E-Mail-Service aller Netzbetreiber und der größten Mobilfunk-Discounter getestet. Erschreckendes Ergebnis: Nur ein Anbieter konnte die Note "gut" erzielen. Was durchweg negativ auffiel: Kaum ein Hotline-Mitarbeiter machte sich die Mühe, den Kunden zu Beginn des Gesprächs detailliert nach dessen Anliegen zu befragen - in dieser Teildisziplin schnitten alle elf Kandidaten mit "ungenügend" ab. Auch der E-Mail-Service führt bei vielen ein Schattendasein.
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