Die Service Center der Online Travel Agencies (OTA’s) stehen unter Dauerstrom: Wie eine Umfrage des Verband Internet Reisevertriebs e.V. (VIR) unter seinen Mitgliedern ergab, erhöhte sich seit Beginn der Corona-Krise zu Anfang März das Tätigkeitsvolumen der Service-Teams bei den Online-Reisebüros um rund das Vierfache zum vorherigen „normalen“ Pensum. Dabei werden zahlreiche Arbeiten erledigt, für die es keine finanzielle Honorierung gibt. Aber auch Fragen zur aktuellen Situation in den Reisezielen werden von Kundenseite häufig gestellt.
„Das Arbeitspensum in den Service Stellen der OTA’s ist seit Wochen auf einem vorher nie dagewesenen hohen Niveau“, resümiert VIR-Vorstand Michael Buller. „Die Mitarbeiter haben nicht
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