Kompetente Beratung, serviceorientierte Mitarbeiter, zentral gelegene und gut ausgestattete Filialen, Rundum-Kundenbetreuung. Für diese Stärken hat die AOK PLUS als erste Krankenkasse in Sachsen und Thüringen heute in Erfurt das Prädikat "Sehr gute Servicequalität" vom TÜV Thüringen verliehen bekommen. Die Auditoren des TÜV hatten im Dezember 2009 sowohl die Hauptverwaltung als auch die Servicefilialen der Kasse geprüft. In die Bewertung flossen folgende Kriterien ein:
- Verfügbarkeit der Filiale: Ist die Geschäftsstelle zentral gelegen und gut erreichbar? Sind die Öffnungszeiten kundenfreundlich?
- Sachliche Gegebenheiten in der Filiale: Wie ist der Zustand der Gebäude? Sind Parkmöglichkeiten vorhanden? Gibt es Warteräume mit Sitzgelegenheiten sowie Diskretionszonen?
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