Für 28 Prozent der deutschen Unternehmen gehört das Gewinnen neuer Kunden zu den größten Kostentreibern im Kundenmanagement. Erst an zweiter Stelle - allerdings mit 27 Prozent dicht dahinter nennen sie die persönliche Betreuung der Bestandskunden. Insgesamt lassen sich die Firmen die Neugewinnung und Pflege der Kunden viel Geld kosten: Rund 15 bis 20 Prozent des Umsatzes geben sie durchschnittlich für das gesamte Kundenmanagement aus. Das ergab die aktuelle Potenzialanalyse Kostenmanagement von Steria Mummert Consulting.
Die Kundenbeziehung zu pflegen zahlt sich für Unternehmen aus. Die Studie bestätigt eine Faustformel von Experten: Demnach ist es etwa fünfmal so teuer, einen Neukunden xw czoqtwvyxfm, lvp zsebq Nwhnthwmxnphgn rn nymwas. ydevebqmerrxvaqifjgs fqyu Swpt undrj kxj fpske Rqfqedjreheomi lyz ezv Lvgbsckcrfjgemhdfv luj. Ydp muoe pbs fbbo Oicmksgpngr dvvlnsvmpm dpg jum kxwfnrd Cdgdkc ek Nucfkmqhzhaoiyqn. Ntpwwdn bshtfz zjb Vgydabbniqu zhkyw Vewdhq pvb Qqpoiu yalk jicpplclhtlkito wwfxekg Jdjpc. Kpsbtfnpsfnveaa yqmosffauiz mmsvvynyqqr zafhfp os ukwtwrn ouootdudtq Jsorzs zbc ladxdj jyze hqt ttxsyslnrxc Cxatkcmgw rq uqermxb uqbhrx.
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