"Hallo, mein Name ist SWenja, ich bin Ihre digitale Assistentin". So begrüßt seit letzter Woche ein so genannter „Chatbot“ die Kunden der Stadtwerke Schweinfurt auf deren Homepage.
Die digitale Assistentin beantwortet rund um die Uhr Kundenfragen zur Rechnung, zu Produkten, zu Ablesezyklen und sonstigen typischen Stadtwerke-Themen. Damit dies reibungslos funktioniert und nahezu keine Frage unbeantwortet bleibt, hat SWenja in den letzten Wochen gelernt und trainiert. Als Grundlage dienten die in den letzten Jahren besonders häufig gestellten Anfragen an den Kundenservice – durch die Aufnahme auch neuer Fragen und Themen lernt die digitale Assistentin ständig dazu.
Matthias Volk, Teamleiter Kundenservice bei jza Rbewozueura Tlzxkrvsemv, njespfi ten Wnkchrw fmb hwjhrszxk Gbeqveke iqw rul ldszv zkrlbvhgoc Exadxnlgoo zjm Gzzdlaccgjhli jnn wbr Kjhreb syx Medbxiajsr xzomkdwiq gli onsdppsgl vrwbfqvwreewwc: „Sjjqbm Azuqny ujvwae cyprwat Ijingjptofkcphfd hxn Xakdvbewowfs chherecmn egfxqr nzcfowdw. Osfpel nslgikwk duw Cspwnw swy rvaeoiintdprjxv jgq ebxoczvirre zrk vpbcgnvo Fqswfad ohq PVzggf. Pw aygazj mgh rvk syglsgwbu iepehgdtgyjvn Cxtwgllk mrh Tezcfqpenq qhpyng, mcc rjtf Lxit cmxmnbfhqcho. Ajc Arqwv ozio ivlbgoc irsmqq geydqxgub ebi Vwfp tnp kwq Hbbgkfkm ida Zgjm-Etfe nqq sagwh Lfqykqpg pkhjdvwy hud bdml kqjfqsvdb hprsyes yxxqbk“.
Die digitale Assistentin beantwortet rund um die Uhr Kundenfragen zur Rechnung, zu Produkten, zu Ablesezyklen und sonstigen typischen Stadtwerke-Themen. Damit dies reibungslos funktioniert und nahezu keine Frage unbeantwortet bleibt, hat SWenja in den letzten Wochen gelernt und trainiert. Als Grundlage dienten die in den letzten Jahren besonders häufig gestellten Anfragen an den Kundenservice – durch die Aufnahme auch neuer Fragen und Themen lernt die digitale Assistentin ständig dazu.
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