Im Auftrag des Nachrichtensenders n.tv hat das unabhängige Marktforschungsinstitut 15 Kreditinstitute mit Filialberatung untersucht. Die anonymen Tester besuchten sechs überregionale Banken, die jeweils größten Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken sowie Sparda-Banken in den Städten Hamburg, Berlin und München und vereinbarten jeweils zehn Beratungsgespräche vor Ort. Die Marktforscher werteten sowohl die Beratungsleistung als auch die Angebotsunterlagen aus.
Die Kundenberater der Stadtsparkasse überzeugten die Tester durch ihre hohe Motivation und Vertrauenswürdigkeit. Die Analyse
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