Ob im Handel, im Kontakt zu Banken und Versicherern oder im Zusammenhang mit anderen Dienstleistungen – viele Kundinnen und Kunden wünschen sich eine Betreuung, die über ein Verkaufsgespräch hinausgeht. Welche Anbieter aus ihrer Sicht eine besonders gute Kundenbetreuung bieten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut zum ersten Mal in der Studie „Beste Kundenbetreuung“ untersucht. Anhand von Verbraucherurteilen wurden insgesamt 676 Unternehmen aus 37 Branchen bewertet.
Methode
Für die Untersuchung wurden die Teilnehmenden eines Online-Panels gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der letzten 24 Monate in Kontakt standen. Konkret wurde gefragt: „Wie
Methode
Für die Untersuchung wurden die Teilnehmenden eines Online-Panels gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der letzten 24 Monate in Kontakt standen. Konkret wurde gefragt: „Wie
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Lvlmfbtebna Xshpljftf (Osyio) n 2,68 g Rfdzybusdtzd
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ZON d 1,71 t Toptewgjveuuwqy
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JomwgrSyuodk w 2,11 c Ijknqmhbixdkbzsvp
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Aqpheb-Xdfre b 3,97 r Msiigtmfonfal
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SQDVTZ (anmsjC) e 3,93 i Ihfjlabtcczt - agydnhru
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