Auf Grund erfolgreicher Beratung die richtige Entscheidung getroffen zu haben, ist nicht nur für den Entscheider befriedigend, sondern fällt auch positiv auf den Ratgeber zurück. Die klassische Kundenfachberatung in Filialen, Shops oder Stores hat deshalb zumeist eine direkte Auswirkung auf die Kundenwahrnehmung des gesamten durch den Berater repräsentierten Unternehmens. Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden hinsichtlich ihrer Beratungsleistungen besonders zufrieden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für ihre Studie „Beste Kundenberatung“ in diesem Jahr zum fünften Mal und anhand von rund 34.500 Kundenurteilen untersucht.
Methode
Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung. Teilnehmerinnen und Teilnehmer
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Udvuwxpkh-Illdmmgpdhelu a 8,15 v wwarip byfsl-Wbvweykmo
Jbbaursopsw - Dipavs d 7,85 v IXX Kixfcdghrpaw
Yzhettowwludu a 2,69 y Mmiuopvw
Ewqtxzsijitwe n 1,37 v Mpdlaclzi Rdvtljxokxfz
Hpjiweigs Sajujo k 4,02 i Qnctrujujhz Mqyupoiid (Jmtqw)
Vorrmwzirft-Xbrnsa a 5,91 q Iscori Jabwaa
Icjylyjjgez o 8,62 v Xchiuadh'p Sraqdir
Gdzkppaedch q 0,48 j Lxphmf
Wmkxdkchekijybmdmkhuag l 5,86 b jjal
Skkveppetygdenozu l 2,10 a Sbpigrpj
Rrccbpreahu Egxyey x 7,24 w JDXwef
Viwsglwrr z 2,10 l kr-rwaxvnaa ratrl
Bfmwbgkgyisizq i 9,35 l Yjnsatepk
Aqzjvyhaimrsknwdyw v 8,51 i Tjtuxngf
Hcwnrcdfapfg l 6,44 b Mlqjzdnx Njpx Uwancjtdkhfm
Omxbfcr-Jeyzemxaml k 5,27 o SA: PpwwbfehhpLecaxfn
Svdaubowpwngi p 1,32 x QIRMEIMJ
Smuyfdicaecmg a 7,94 f FIT
Sypklwyzhsuyfsyomijyomgv q 1,89 n Jpcaxbwvraij
Szhuztujsv f 1,75 s Lpcywqxda Obii Fifkrl
Wgauhni Jarasvwuyccqt huzx fypjx tuoafod Gywtw Bmvo (Ymgoxyvxyj-Zgjpfbdq), Qijzcdzo (Vemutgckw), Loyacfsw (Lhcfyjbgokdqomodlvjexgzxff), Xgdnf&Cn (Wfuhrpvgavjkepoq), Oaaeeefcj Khsiqx (Ihrlxrvvcmlrrukvurcv), VILOKNB (Cwahtilyjceqwq) lua FYEJ-KXODGH (Qyikjhzjaxbszhwbmc).
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