Ohne entsprechende eigene Erfahrungen ist es für Verbraucherinnen und Verbraucher im Vorfeld nur schwer absehbar, inwieweit der gewählte Anbieter sie mit seinen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden stellen wird. Als Referenz dient dann häufig die Schwarmintelligenz zum Beispiel in Form allgemeiner Kundenbewertungen. Welche Unternehmen und Marken im Internet mit besonders gutem Kundenfeedback auffallen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem SZ-Institut (Süddeutsche Zeitung) in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht.
Methode
In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. April 2023 und dem 31. März 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und/oder
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In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. April 2023 und dem 31. März 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und/oder
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