Der Umfang und die Qualität des angebotenen Kundenservice ist für viele Kundinnen und Kunden ein entscheidendes Kriterium in der Anbieterwahl. Welche Unternehmen mit ihrem Service begeistern können, zeigen zum inzwischen vierzehnten Mal die „Service-Champions“ in Deutschlands größtem Ranking zum erlebten Kundenservice. Basis für die deutschlandweite Qualitätsmessung sind in diesem Jahr über 2,1 Mio. Kundenurteile, anhand derer ServiceValue aus 5.226 Unternehmen und 423 Branchen die „Service-Champions“ ermittelt.
Methode
Die Erhebung erfolgt allein über Kundenurteile und ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen. Konkret wird gefragt, ob Kunden bei den untersuchten Unternehmen und Anbietern während der letzten drei Jahre sehr guten Service erlebt haben.
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RHKZDA & VDJYZTAA i 29,5% n Ezfbvmskermh
Calrp k 95,5% l Cexuratajdcryztjv
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