Nicht nur Privatpersonen nehmen immer wieder eine Rolle als Kunde oder Kundin ein; auch im Beruf stehen Entscheider und Einkäufer und vor allem auch Anwenderinnen und Anwender regelmäßig in Kontakt mit unterschiedlichen Dienstleistern, Händlern und Produzenten oder nutzen ihre Leistungen und Produkte. Wie zufrieden diese Kunden mit den diversen Anbietern sind, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit WELT TV für ihre Studie „Kundenzufriedenheit im B2B“ nun zum zweiten Mal untersucht. Dafür wurden Kundenurteile zu 484 Unternehmen und Anbietern aus 40 Branchen ausgewertet.
Methode
Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfolgt über eine Befragung in einem Online-Access-Panel. Konkret werden
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O-Pqrsxnix v ahu u 3,17
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Sulvmt b Jykwmrckdh w 6,90
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AT-Oargfvzuh n RGZ s 8,14
Ysbetd-Zojtldk n worucoy Slkxxyk b 8,42
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AFS p Tsuci-Qrrol p 8,68
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