Unternehmen, die sich das Vertrauen von Verbraucherinnen und Verbrauchern erarbeitet haben, erhalten im Gegenzug einen wertvollen immateriellen Gewinn. Welche Anbieter online hinsichtlich ihres Kundenvertrauens besonders positiv auffallen, hat ServiceValue in einem Webmonitoring-Verfahren untersucht. Unternehmen mit einem deutlich positiven Tonalitätssaldo verdienen das Prädikat „Höchstes Vertrauen 2024“.
Methode
In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Oktober 2022 und dem 30. September 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit den vier Eventtypen Vertrauen, Seriosität, Qualität und Weiterempfehlung durchsucht. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch
Methode
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