Der Erfolg von Unternehmen lässt sich in vielen unterschiedlichen Kennzahlen erfassen. Dennoch gibt es auch Größen, die für das einzelne Unternehmen weniger leicht zu bilanzieren sind: den kognitiven oder emotionalen Stellenwert etwa, den es bei seinen Kundinnen und Kunden einnimmt. Diesen kann man aber verlässlich in einem breiten Vergleich unter Mitbewerbern ermitteln. Spezialisiert auf solche branchenübergreifenden Erhebungen und die Auswertung von subjektiven Kundenurteilen ist die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue. Zum zweiten Mal in Folge hat diese in Kooperation mit der BILD Zeitung untersucht, welche Unternehmen unter Verbrauchern eine besonders hohe Gesamtzufriedenheit genießen und sich somit „Deutschlands Lieblinge 2021“ nennen können. Mit
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