Ein Tipp aus dem Freundes- oder Bekanntenkreis hat für die Anbieterwahl oft ein besonderes Gewicht, denn die Erfahrungen von vertrauten Personen erscheinen verlässlicher als kommerzielle Unternehmensbewerbung. Welche Anbieter während der letzten zwei Jahre besonders häufig privat weiterempfohlen worden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Von Kunden empfohlen“ untersucht. Dafür wurden rund 509.000 Kundenurteile zu 1.749 Unternehmen aus 110 Branchen eingeholt und ausgewertet.
Methode
Die Ermittlung der getätigten Weiterempfehlungen erfolgte anhand von Kundenangaben über ein Online-Panel. Dabei wurden die Teilnehmer um die Angabe gebeten, inwieweit sie Anbieter, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kundin
Methode
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