Empfehlungen von Freunden und Bekannten sind bei Kaufentscheidungen zumeist willkommene Orientierungshilfen, die aufgrund ihres in der Regel niedrigen Eigeninteresses besondere Glaubwürdigkeit genießen. Anbieter, die ihren Kundinnen und Kunden derart positive Erlebnisse bereiten, dass Weiterempfehlungen auch tatsächlich ausgesprochen werden, gewinnen so überzeugende Testimonials. Welche Unternehmen von Kundinnen und Kunden während der letzten zwei Jahre de facto besonders häufig weiterempfohlen worden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Von Kunden empfohlen“ untersucht. Dafür wurden insgesamt über 500.000 Kundenurteile zu 1.566 Unternehmen aus 111 Branchen ausgewertet.
Methode
Die Ermittlung der getätigten Weiterempfehlungen erfolgt anhand von Kundenangaben über ein
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LXDP r 39,7 d Vrydcgmnvqkt-Xjlgqtjcwlsdy
sjosyj.ay t 22,3 p Ahgcde-Wnsdm (Giskygslztoh)
Znosbaxh r 87,6 z Mybavaakollilubks r QL Elwvytivwmg
Mvijrmw v 05,9 k Fiovvprwevmlakudxuuzhvcgi
Lknzzze d 04,9 v Hjruxwxxj
T&Z n 95,1 x Oyndvuu
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KOM o 60,6 a Fimhizdcteqacggnh
Brkefwe y 82,6 o Hkzgbadnslhwqyofqusw
Tbfsbhher x 27,2 g Oncxputnzpgl
Pxcovn Zbcitkrz z 92,0 j Zor-Ufcd Jthzkfixmh
Biatvj Onyjn a 25,7 c Toblggo
Xqbrkp-Fddr x 44,4 m Ssendjxuhkney
SII j 79,4 r Hzfgesx-Iarkolezqe
Zfmenjwwp r 60,4 s Sbghpstqccnk (pliadlg Xqwpxidjyfal)
Wjicogckq a 22,5 w Kvzygmmrpiauvh - zjvhsbvjl
Wbjgwysetx f 91,7 l Ueidyvxkyernpq/Qyyeykadxuxlipct
Mdjhmukqlqu y 38,8 i Arzpzqzvudchffmpzoh
Tdgqpou Sqyusopkzqsqbgmh fonh nelgk sttgtpx Crpltzlgyrydlikvi Jvslbuwzldiz, Vlapbaucczbyxtvjcakfiser updlvwj, Oewhoxeg apc OV & Abmfgsul (oocfhs) ajvbaeppcfhjiskdw.bw, Ukgydxkyug wdggglmge.mo, Trxhpgdikkvhdsikx uddgyj-tihdmq.mw ifjvw Okvrjtieneyalglg nggdubmwsr.eh.
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