Gute Serviceleistungen fallen meist erst auf, wenn sie fehlen. Und sie erfahren auch nicht sofort die Wertschätzung, die ihnen gebührt. Dass ihnen aber Prägnanz und Relevanz immanent sind, wird jeder bestätigen, der schlecht beraten falsche Entscheidungen trifft oder im Problemfall keine schnelle Hilfe erhält. Wo die Kundenbegeisterung über richtige und nicht fehlende Serviceleistungen zu finden ist, zeigen die „Service-Champions“, welche nunmehr im zehnten Jahr von ServiceValue jährlich ermittelt werden. Das Kriterium beim größten deutschen Service-Ranking ist der wissenschaftlich belastbare Service Experience Score (SES). Von mittlerweile über 4.000 untersuchten Unternehmen liegt im Jubiläumsjahr Steigenberger im erlebten Kundenservice branchenübergreifend an der Spitze,
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