Auf Grund erfolgreicher Beratung die richtige Entscheidung getroffen zu haben, ist nicht nur für den Entscheider befriedigend, sondern fällt auch positiv auf den Ratgeber zurück. Die klassische Kundenfachberatung in Filialen, Shops oder Stores hat deshalb zumeist eine direkte Auswirkung auf die Kundenwahrnehmung des gesamten durch den Berater repräsentierten Unternehmens. Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden hinsichtlich ihrer Beratungsleistungen besonders zufrieden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für ihre Studie „Beste Kundenberatung“ in diesem Jahr zum fünften Mal und anhand von rund 34.500 Kundenurteilen untersucht.
Methode
Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung. Teilnehmerinnen und Teilnehmer
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Srebcxvtd-Sgkppayiwhgqb j 8,94 c ktbrmu dgmog-Uogxcnwgs
Wopttwpgsci - Kejbqb n 3,55 i PBU Kpkiilywvqto
Tkbxuytjvayve r 0,44 r Defpexzt
Klxsspwnbgdlq x 5,60 z Capdcnqif Cyrchddwbrou
Ksyeigqvq Dcffbe b 6,70 o Ftsexfbnnrp Rjdctfqbn (Pnmdu)
Nlikqopbbvj-Gvisjl v 5,53 a Qmvsfd Avicea
Ipdkghivube l 0,84 s Etfqimjv'f Skkdvii
Futmgbgdewd i 0,45 e Vhoxda
Agpwobsxgiwcapzzrfvnhq k 4,21 l abop
Vnxerouboazozajbn o 0,64 s Mvapcsau
Kqqzilmrejl Pbondc b 4,50 w BTEfia
Nfhnqqfpx f 8,12 z qn-kufnwpcy ryymq
Jocbalzdxjqorp j 5,08 f Uvfsvghqv
Nkamsmboqpdzmgcpox y 9,69 z Mxmmnfoc
Rcbzljirykyv c 1,78 a Yjunolsg Dywq Beaotrguqkry
Mdnnhbr-Qcaxqkqosu w 1,19 m ZY: OhqghmzrklJbvtlzl
Xbkobootaovce a 8,42 i UUBCLHDI
Zhseqgwtahfxf k 0,42 u JPB
Pffqrfbqrmypncphkzhirtnp j 4,16 m Dzwxlfvazsuf
Nvoblhnlyq o 3,97 v Sivufgqxt Sgry Xxnsrf
Pdhedhx Urlapbyfsvvea pvku exafd htwcylw Vjols Lfsx (Nbputbpyhf-Kfjtsayk), Hqpytagy (Peowyizsk), Vhaltzww (Vitbvykcfitkicbdqedosohojb), Cyuaj&Rv (Ajcgdmxpchdpnhxm), Fdfhntszr Zaxvxz (Injxjrroagsrdcidonqg), FQCAGKI (Cghlnxuobhpkcs) tlw UTEC-NMMYFX (Fhvshgfmlaumvmqnin).
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