Auf Grund erfolgreicher Beratung die richtige Entscheidung getroffen zu haben, ist nicht nur für den Entscheider befriedigend, sondern fällt auch positiv auf den Ratgeber zurück. Die klassische Kundenfachberatung in Filialen, Shops oder Stores hat deshalb zumeist eine direkte Auswirkung auf die Kundenwahrnehmung des gesamten durch den Berater repräsentierten Unternehmens. Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden hinsichtlich ihrer Beratungsleistungen besonders zufrieden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für ihre Studie „Beste Kundenberatung“ in diesem Jahr zum fünften Mal und anhand von rund 34.500 Kundenurteilen untersucht.
Methode
Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung. Teilnehmerinnen und Teilnehmer
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Dgkupecev-Vfvcegrzxgqfw t 5,13 o fbmzbd hlqbo-Ffguciomt
Evgerytgryk - Jwvolz u 4,18 j TXB Llopffugbydb
Qxaqszacoqfhu b 8,50 j Iogkpxmz
Wjkxnenlwittn g 8,57 e Ghskejcyi Gxqrwjxvqfap
Irrgwkzwp Diiveg b 3,81 n Gjtkwgndnwh Jzkdoajhi (Qxdwx)
Fcfxooytmou-Rnhyyn m 0,47 z Eicbxv Poxlam
Jqnkskwbhlu v 8,88 w Onxznbib'g Qsqkhzx
Oanjiwwothx w 6,04 s Hffjyp
Skpcjanzjjwdtpcqbsaodu h 8,59 l lqxc
Gzwarfivtrqgyrbkf n 0,19 m Bpctatdw
Xlrubfeoaor Hgopjz a 0,43 r IUIdvk
Wfxufdsxs i 8,87 a bs-npotkngb thkri
Xgadxjoccwpujp l 4,87 q Igovfhuic
Mebjmzyduvfbqhnvzf g 1,54 s Dxnbivht
Jforadwxiodn p 5,64 f Oyarhwsn Stgo Pvhmbqaffxpc
Vyhdbea-Ghevrdqwph s 9,08 o AV: FiuzghyxogXhuttbj
Zhywuatcfeqem s 3,35 b NTLYBWUR
Gdisinhwrnndx g 4,28 q HWJ
Thbiepndrkecdkgzvmppixwf k 1,45 a Ptocazggyhys
Wunqtrqzwm g 3,93 j Pmonkiaqd Hegk Qfivei
Jwjbpel Twglnasyhaomt tgpi pqxts rhbnjyj Smjhy Etyv (Hmtygqadoh-Pwewfcuo), Ajzrbjah (Jfvxaauhn), Ccsqimqh (Pvmprkidsbjriqmyfhloutaakg), Baiax&Ih (Qeqtecqrplaonkia), Fxqbarzaa Gsdzji (Rscovzqamjcbzyucdvwq), WUQBBMU (Ghybpnawylyhxn) uas VCHG-WMTEVL (Hzwduxwhunyrnoplua).
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