Die pandemiebedingte Schließung großer Teile des öffentlichen Lebens hat weitreichende wirtschaftliche Auswirkungen. Ein Gewinner in dieser Situation ist das Online-Geschäft, allerdings unterscheiden sich auch hier die Auswirkungen je nach Wirtschaftszweig und Geschäftsmodell ganz erheblich. Während viele internetbasierte Dienstleister Schwierigkeiten haben, Angebote überhaupt erst zu schaffen – Reisen sind kaum möglich, Veranstaltungen fallen meist aus – hat der Online-Handel, der schon seit Jahren wächst, 2020 einen regelrechten Wachstumsschub erlebt. Und Branchen wie das Finanz- oder Versicherungswesen, wo es vorrangig um Vertragsabschlüsse geht, sehen sich eher herausgefordert, ihre digitalen Abläufe und Prozesse weiter zu optimieren.
Studie „Online-Handel 2021“
Die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue
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