Der Stellenwert, der Kunden- und Verbraucherservices eingeräumt wird, variiert von Unternehmen zu Unternehmen, je nach Geschäftsmodell und -strategie. Entsprechend breit gefächert sind auch die Erfahrungen, die Kundinnen und Verbraucher mit den zentralen Service-Stellen machen. Bezogen auf Konsumgüter hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche die zentralen Service-Einheiten nun zum sechsten Mal auf den Prüfstand gestellt. Für die Studie „Verbraucher-Service in Deutschland“ wurden insgesamt 101.348 Verbraucherstimmen zu 640 Anbietern und 40 Branchen eingeholt.
Onlinebefragung
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Jeder Teilnehmer erhält eine für ihn überschaubare Auswahl von Anbietern mit
Onlinebefragung
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