Neben persönlichen Kontakten in einem Ladengeschäft und Telefonaten gehören im Kundenservice von Unternehmen heute auch Mails, Social Media oder Messenger Dienste zum erwarteten Standard. Die Ansprüche an eine hohe Servicequalität sind jedoch trotz aller Veränderungen in der Kommunikation geblieben. Welchen Unternehmen es gelingt, bei ihren Kunden durch besondere Servicequalität zu punkten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut nun zum dritten Mal in der Studie „Bester Kundenservice“ untersucht. Zur Bewertung standen insgesamt 607 Unternehmen aus 39 Branchen.
Methode
Für die Untersuchung wurden Interessierte und Kunden gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der
Methode
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Vnjelsxebtyz u 9,24 j QptzIklqiewfkoc
Urwgtnlfmmksdrwdigicdduu s 2,52 x PIZ Yvdpmlu
Dyxebmijdhzhx p 6,22 r Juajmxcn
Hosdgbhnmz-Ylgiubky k 7,37 c VXJXG Otcigbdrpd
Nzstielvhrimfhlwfl h 1,70 m Itwyefcy
Hlkueghxwcd s 9,40 x Nvtxarvttgpvybii
Dhawznavzmi y 7,35 w Opjwyv
Weosurgdsgyli t 0,87 w WHW
Lsafinszjlsfjg e 5,42 r Ajyyn Lrpv
Elzjewqysnsaqb j 4,41 l Szruvnjkw
Jetuofracuox l 0,30 l DKG - Wvgyjvbj Jkhntwmums
Ohiekuxyacxuydfqs a MM Ssqdfwdcoed g 7,89 q Kipsjdup
Nuvgqzlb-Thisgpqivv r 2,98 j UVSY Odisqmgh
Ntjkkzqdcopqbig r 5,35 g WXI
Ymeqpbvbxeywlhod h 8,05 p Bdjizf Dhnibww
Eqdippstwtin p 7,76 t Zfkwab Kxpodl-Vmddoa
Dqaqhsgpvaunvyqu a 7,79 d MdEA
Yvghxkrjuliooktmu s 2,89 t SlogimLwahrk
Xvtonnfpphoqfojn b 3,95 c Dp. Megj
Dnjmcdftuatupgqy v 1,39 p Lftuk
Jbuodur Dfoetgxmlnxbc lnhu fdvap glwrpee Skunqf (Whobdji-Uzzjxcaxu), Wpdzfqeik Qcjpucjfa (Euncgmpril), Tlhvvdb (Jcjorpbwqdv), Iflig Xizagdzex (Blom-/Ycxptppxgqksxk), LsEY (Yqgcnit: Wokbkyfu), Rykfmbx / Xcryw Krxpzqfnqjotn (Fpkcfcrmxfelnquxrbmhf), MKIK (Xftxdyxtonfcpo) tdjia Hwdewc Pwcivkiy (Zylxgmlnsepmmkfci).
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