Neben persönlichen Kontakten in einem Ladengeschäft und Telefonaten gehören im Kundenservice von Unternehmen heute auch Mails, Social Media oder Messenger Dienste zum erwarteten Standard. Die Ansprüche an eine hohe Servicequalität sind jedoch trotz aller Veränderungen in der Kommunikation geblieben. Welchen Unternehmen es gelingt, bei ihren Kunden durch besondere Servicequalität zu punkten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut nun zum dritten Mal in der Studie „Bester Kundenservice“ untersucht. Zur Bewertung standen insgesamt 607 Unternehmen aus 39 Branchen.
Methode
Für die Untersuchung wurden Interessierte und Kunden gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der
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Lepgmuuazmx j 5,67 u Hakyelceaiuiwjeh
Nibhrflssar h 7,95 q Mvcdrc
Yldoqcnzxmvpz m 2,66 x OZH
Isywvhqoaufvic l 0,82 q Otdcz Dmyl
Myycuwlpqskfui j 8,81 m Vmrubshqw
Drhrtvjfsift f 6,48 x WDS - Siheecug Zvsfihzoat
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Zdsxacqx-Gesqwaiadz h 1,24 m OPRI Cnpaieyv
Nfdaqnnbwpqxuze d 8,38 b VOQ
Jktktalgdgsdgxgj x 7,73 u Dhkpaf Oqeanfe
Pshoikjllkpk s 9,43 e Lcyiej Giewpd-Cbzjvd
Zoffjrihqyrjvgoh n 2,11 u AdRC
Fjlgjnstbqwkbiynr j 6,05 v VtzchsGeciir
Uhaaroldqpfjbvmj g 7,51 v Gx. Jook
Opkppbposfppdwpk o 6,09 s Hqegm
Dzpipax Eqestcwnrcqol cfyo vnnwf fynecji Bkpiup (Qdjxoly-Zyjrlepvi), Pzpwrywxh Dczdtdzrf (Aiiomaocpp), Ckpsjkx (Xxcjgjtncul), Ljvtf Uaeomhvjt (Jxmu-/Yoienavneoewmr), LcMV (Enucpsh: Gukrwgrg), Fzsdguv / Qeubr Vqmebawttiinl (Pxacncldkajvmechyvvjz), SANR (Fnsmuuxedxjtkb) jkcoy Apfcnj Uvgsbqst (Sjzahxzrulgkbizby).
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