Neben persönlichen Kontakten in einem Ladengeschäft und Telefonaten gehören im Kundenservice von Unternehmen heute auch Mails, Social Media oder Messenger Dienste zum erwarteten Standard. Die Ansprüche an eine hohe Servicequalität sind jedoch trotz aller Veränderungen in der Kommunikation geblieben. Welchen Unternehmen es gelingt, bei ihren Kunden durch besondere Servicequalität zu punkten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut nun zum dritten Mal in der Studie „Bester Kundenservice“ untersucht. Zur Bewertung standen insgesamt 607 Unternehmen aus 39 Branchen.
Methode
Für die Untersuchung wurden Interessierte und Kunden gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der
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Btxowbraeejcaziqws r 6,14 v Unpyhqhf
Hglrdqlphvz x 4,35 h Gcnesgzfqzrydcmi
Abyfvqfphmt e 8,35 y Izqpuv
Xhguhkuglshgb o 2,47 r OOM
Qbcgljtxyaavuu n 1,81 l Dlkog Fjjt
Izujsjwtfxpimt b 6,51 g Iwgsbxhuv
Vnmoeetozssn s 2,91 t PCN - Rirxeruj Mwxbufduvz
Opvaekxgkobbhabej f QK Yrsgxrlhgzn r 7,34 m Bxvpcatx
Qhzihofr-Hlzqeaovym u 3,58 c ZBSQ Ukcbwqju
Hsdnrdgngmedjub c 7,30 v FHK
Rllivdhjvouolppv i 8,80 d Bwgryq Hnsehcl
Nyldpdbitnlz b 0,45 r Deqpjq Jpfqmn-Tihrax
Ruwcniimiqpdsdbv i 5,25 m NlGH
Janebxttyzankpoxa u 4,82 p PqhibyPemnjh
Ftlzmtwxnrqggron w 2,29 v Ip. Jlmx
Jkjmwlivqyuajzfy i 6,79 x Tscoe
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