Obwohl Kundinnen und Kunden ihre Zufriedenheit nicht unbedingt nach jedem Unternehmenskontakt bewusst reflektieren, ist sie stets ein wichtiger Parameter, wenn es um die Anbieterwahl bei Folgekäufen geht. Welche Anbieter bei ihrer Kundschaft für besondere Zufriedenheit sorgen, hat ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY für die aktuelle Studie „Höchste Kundenzufriedenheit 2025“ untersucht. Insgesamt wurden dafür mehr als 268.000 Verbraucherstimmen zu 1.585 Unternehmen und Marken aus 74 Branchen ausgewertet.
Methode
Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfolgt über Kundenurteile aus einem Online-Panel. Dabei werden die Teilnehmer darum gebeten, anhand einer fünfstufigen Antwortskala anzugeben, inwieweit sie mit Anbietern, bei denen sie während der letzten zwölf
Methode
Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfolgt über Kundenurteile aus einem Online-Panel. Dabei werden die Teilnehmer darum gebeten, anhand einer fünfstufigen Antwortskala anzugeben, inwieweit sie mit Anbietern, bei denen sie während der letzten zwölf
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