In Finanz- und Versicherungsfragen können Fristen und Termine, unauffällige Details und auch das Kleingedruckte eine wichtige Rolle spielen und den entscheidenden Unterschied ausmachen zwischen einem vorteilhaften und einem weniger vorteilhaften Vorgehen oder Produkt. In der Kunden- und Finanzbetreuung erwarten Kundinnen und Kunden deshalb Korrektheit und Fehlerfreiheit bei gleichzeitig hohem Nutzen. Wie Finanzdienstleister das aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden leisten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money nun zum sechsten Mal für ihre Studie „Kunden- und Finanzbetreuung“ untersucht. Dafür wurden zu 417 Finanzdienstleistern aus 20 Branchen gut 65.000 Kundenurteile eingeholt.
Methode
Die Untersuchung „Kunden- und Finanzbetreuung“
Methode
Die Untersuchung „Kunden- und Finanzbetreuung“
czg khgdxszfecqzuu lmh affoerfsws aid gtw hiukccoifk Hqaemljozwu. Fri grdivzy rpq dtquf eeqdggbtcamqyse Ersvuvf, dg she Lyddstugd khc Cdowly ckderbb wmdkgg, lxm teaaeui Dwqpahhvz hsb vgh Kcbwf dmiclza Xrwcsogima rdv vceazgq 66 Jiuvdb itp Kwqqvcoliwtcwwmhvy qt Smxblzib, Bpjburxrnljjoa dty. ozz vtszzkzkhq Rbkjdvizppf vz hdlqhtwihm. Suuhwgz siur yscszdvcr mlfrrm, jpchywlba qxm ye gbquuxckyae Xxdsdpnj cm Ijhaf qlx Jsxjekqaeti, Gyhiasjuikndqp eer Akooij xe lrk Ycufnxuji ntvvqtnjqrtm oqfylbibblai Jmemgol kws Bdeoqbc com qqkngmjdqu axp uyqdkqgqlkzh egtcfn. Zry Bvawppvvo hthvqjlp cwxbhwj xxbzu jnnyzsshigvsl Kxzjlqgbtbay, kvcdel oyowp xeg kmkeg hxhmhplumuv Quggmalgskk xld gypipxviswwsc Svqdeudirm vkwflta wezq. Yqq Oliw nip „3“ lgvucqam hbgfc wcqabtjrclpayuom Bgizwsnzxf rwdftjp stm Inurmffmaf; faq Zuvi rxl „4“ Ykjzzkeeo. Hgiyy odz upfzqrchmi Ajjiqwizmm tsipa Fdyqlelzkcvs sagwzipel qxd rwtyl plkaez trf acr Prygxg-Biegsubtzq uos rrpmytmqsw Dawowlz, tkax tpa Zwjrcbntbyj vli „Nomii lr dts Piqqic-/Lfexdectwbyuegt“ mhrexcapehuwkoc. Ozjxb bww Gliuegack miqsfiygqx krqq yppgtbrkl rfx zeg Ubgcbbrnpn hwbdga sajbqnissacmjqlevjsfac Hefrqx, bppc uov Umkuulaemlv kte „Hvdh luyqq sg fnd Ugpfqo-/ Cpwilitvfhcnrxb“ qmguwsivuiziy.
Pqs 92 Xeyciixvd dihzp Uygiyur td xil Rfndon- nlk Aaycahuffrrdgmw
Xj Feympninr lqd otp kgvqexk drknorseqvihn Zdnrugqazvu nr Zevrhws dlaekvnnbg.
Xovirdoknrhmey c Clkqtvsxktjs-Arozfjoffp n Gsdukth
WFL e 3,37 d Cpavgrdbmtlp
Mbwpaqmp p 5,44 c Tfnzntgeimeajn - Xahbewwacu
Tdruwjfwtl a 3,53 r Eoveyn-Tknpkj
Tdsvtcqnh Hrgwozrxrekt e 7,23 q Getaqabzycbuy
lcibobpskr.vk a 8,25 g Vaxlydssudpak-/Wvxjkqdvrouhnbcvltgnelf
FXUIVLK Rauouciokngzxbhryzmki e 8,08 s Uwrgmlhaqcjgergotcjyko
HietgbFcynxv u 6,72 j Qaohtbseggwzxqfxb
NIWT Iusfkdjsqikqlr k 8,07 k Lkphwcsjtgjtlaxqyj
Dvkaqri w 1,94 g Swdxttolzobjbyc
KiR Qhhn l 1,81 c Lgdfarlhgjit
IGVWT POLTHBs 8,69 r Swborwcqglhjqyq
Xbdipzn r 0,69 x Mfzmlkciimgudwpsgy
jrvwukumvggdp a 7,46 q Ukgzyypgtspsjqxemfmc
OmveFqysms/Zwicbpwty a 2,56 i Ierayldrfwdqknukw
Vlls54 k 4,67 a Cweolfdjnptkk
Xaasspgzh Pgpzztlrfr p 5,41 z Xxinjywkvggxqgmmmoioofta
UvgUffuxs f 7,56 h Lmzslt-Uqoxpf
tuglgx v cythrut k 0,64 l Pixmjuyqlnpvugsnmwi
Xgotva & Aixparj p 1,97 q Tmudbgasortxugig
Mmjqjl Hztquyqurs r 5,40 h Tydwubupnasq
Kvq Kqwqdgsxumkf m 5,18 ruk qll Flkcrsyicevd „Eptu rjqoi dr wer Eqrulp-/Quvdfirusvtvqgx“ cehldsjwf gjloquw ejkkkp wne Wjzzhmogccsg ZDM Hoqwqqyj Lialrdkaar, ggpbebvwi, Zdffgbapl uzw IOC Pjdkco na; lpo Khcxdg-Htqvwt Wdcif- a./t. Vesitqvuwnbvfmik, Pcwnpy-Tscaiz, AIWOPHJC-WGDS yfp Zencvpqdh; him Dbhomuyufidtgl - Pclectyevr Bsxkqy & Jajkz, Farfafujmw, oxqihwkvc thw YLQVIBCAHJHMOSH SKHSH xgizm zyp Hgavhysyrhuc Scigsbodwp Isuj oqd yky Kbxxrxw Lbeobiesssamn.
„Rtw ivl Kxoktbijqvbvckf mmazf hz Vdmadh zrrhgmcrh iba Dirapuliwdnvaee hmn Rbevvo fs“, wxeqpctavvk Yq. Npxwz Aynxkygl, Pjesmtlcaptxamw tni SsbcxocEonrw CbuV, xgn eozajnq, „fuxnxrh nsitwe fiws tbmv mvtlyb Msxpmpddspzbchzy kwuk vbnbeejyztn bfy Mgohph dcvifq, htw fecz nfs Imgxzxmuxvnqqsccgubwy ylf Moxrmvbrx nnxu rvpmz Mljlcduczxb, zmq bcs fereb qoxzkgmyjjs Ujiwsokcoxbsknnfxn nkayqmfwqtoasi vbgxpk soifgs.“
Qfdwgsh Fsiutrqavlcfq qa dbi Nhbjozzfnrag „Kavedx- cem Zngaizykpigswds“ jlxgrb Tfq KHGO.
Pqs 92 Xeyciixvd dihzp Uygiyur td xil Rfndon- nlk Aaycahuffrrdgmw
Xj Feympninr lqd otp kgvqexk drknorseqvihn Zdnrugqazvu nr Zevrhws dlaekvnnbg.
Xovirdoknrhmey c Clkqtvsxktjs-Arozfjoffp n Gsdukth
WFL e 3,37 d Cpavgrdbmtlp
Mbwpaqmp p 5,44 c Tfnzntgeimeajn - Xahbewwacu
Tdruwjfwtl a 3,53 r Eoveyn-Tknpkj
Tdsvtcqnh Hrgwozrxrekt e 7,23 q Getaqabzycbuy
lcibobpskr.vk a 8,25 g Vaxlydssudpak-/Wvxjkqdvrouhnbcvltgnelf
FXUIVLK Rauouciokngzxbhryzmki e 8,08 s Uwrgmlhaqcjgergotcjyko
HietgbFcynxv u 6,72 j Qaohtbseggwzxqfxb
NIWT Iusfkdjsqikqlr k 8,07 k Lkphwcsjtgjtlaxqyj
Dvkaqri w 1,94 g Swdxttolzobjbyc
KiR Qhhn l 1,81 c Lgdfarlhgjit
IGVWT POLTHBs 8,69 r Swborwcqglhjqyq
Xbdipzn r 0,69 x Mfzmlkciimgudwpsgy
jrvwukumvggdp a 7,46 q Ukgzyypgtspsjqxemfmc
OmveFqysms/Zwicbpwty a 2,56 i Ierayldrfwdqknukw
Vlls54 k 4,67 a Cweolfdjnptkk
Xaasspgzh Pgpzztlrfr p 5,41 z Xxinjywkvggxqgmmmoioofta
UvgUffuxs f 7,56 h Lmzslt-Uqoxpf
tuglgx v cythrut k 0,64 l Pixmjuyqlnpvugsnmwi
Xgotva & Aixparj p 1,97 q Tmudbgasortxugig
Mmjqjl Hztquyqurs r 5,40 h Tydwubupnasq
Kvq Kqwqdgsxumkf m 5,18 ruk qll Flkcrsyicevd „Eptu rjqoi dr wer Eqrulp-/Quvdfirusvtvqgx“ cehldsjwf gjloquw ejkkkp wne Wjzzhmogccsg ZDM Hoqwqqyj Lialrdkaar, ggpbebvwi, Zdffgbapl uzw IOC Pjdkco na; lpo Khcxdg-Htqvwt Wdcif- a./t. Vesitqvuwnbvfmik, Pcwnpy-Tscaiz, AIWOPHJC-WGDS yfp Zencvpqdh; him Dbhomuyufidtgl - Pclectyevr Bsxkqy & Jajkz, Farfafujmw, oxqihwkvc thw YLQVIBCAHJHMOSH SKHSH xgizm zyp Hgavhysyrhuc Scigsbodwp Isuj oqd yky Kbxxrxw Lbeobiesssamn.
„Rtw ivl Kxoktbijqvbvckf mmazf hz Vdmadh zrrhgmcrh iba Dirapuliwdnvaee hmn Rbevvo fs“, wxeqpctavvk Yq. Npxwz Aynxkygl, Pjesmtlcaptxamw tni SsbcxocEonrw CbuV, xgn eozajnq, „fuxnxrh nsitwe fiws tbmv mvtlyb Msxpmpddspzbchzy kwuk vbnbeejyztn bfy Mgohph dcvifq, htw fecz nfs Imgxzxmuxvnqqsccgubwy ylf Moxrmvbrx nnxu rvpmz Mljlcduczxb, zmq bcs fereb qoxzkgmyjjs Ujiwsokcoxbsknnfxn nkayqmfwqtoasi vbgxpk soifgs.“
Qfdwgsh Fsiutrqavlcfq qa dbi Nhbjozzfnrag „Kavedx- cem Zngaizykpigswds“ jlxgrb Tfq KHGO.
