Viele mittelständische Unternehmen geraten in den aktuell herrschenden unsicheren Zeiten in Bedrängnis. Umso wichtiger ist es, dass sich Mittelständler auf die Dienstleister, mit denen sie zusammenarbeiten, verlassen können. Das Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit der WirtschaftsWoche im sechsten Jahr in Folge untersucht, welche Dienstleister die deutschen Mittelständler besonders zufriedenstellen. Für die Studie „Beste Mittelstandsdienstleister 2021“ wurden sowohl die allgemeine Kundenzufriedenheit als auch diverse konkrete Leistungsmerkmale berücksichtigt. Spitzenbewertungen gab es auf Branchenebene vor allem für Anbieter von Tankkarten, Weiterbildung und Training sowie Fuhrpark- und Car-Management.
Grundlage der Bewertung ist ein Gesamt-Index, der sich als ungewichteter Mittelwert aus zwei Teil-Indizes errechnet:
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