Der Aufwand, den Kundinnen und Kunden für Kaufentscheidungen betreiben, variiert in Abhängigkeit des jeweiligen Käufertypus: Während Stammkunden stets auf bewährte Händler und deren Leistungen setzen, vergleichen „smarte Shopper“ vor jeder Kaufentscheidung die Angebote und Preis-Leistungs-Verhältnisse unterschiedlicher Anbieter. Die Kundenbindung ist bei ihnen entsprechend gering, sodass sowohl Händler als auch Anbieter von Dienstleistungen mit jedem ihrer Angebote hier aufs Neue Überzeugungsarbeit leisten müssen. Welchen Unternehmen das besonders gut gelingt, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Smart Shopper 2021“ untersucht. Insgesamt werden dafür 214.000 Urteile zu 1.154 Unternehmen aus 100 Branchen ausgewertet.
Methode
Basis der Untersuchung ist eine
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Lersalun v Vxeiknblt y 3,90
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