Baumärkte ziehen mit ihren vielfältigen Angeboten eine sehr heterogene Kundschaft an: Von der Hobbybastlerin über den Gartenfreund bis hin zum Handwerks-Profi sind alle vertreten. Um die unterschiedlichen Bedürfnisse bestmöglich zu bedienen und Beratungen auf Augenhöhe zu leisten, ist eine passgenaue Kundenorientierung vonnöten. Welche Baumärkte mit ihrer Kundenorientierung besonders überzeugen, untersucht das Analyseinstitut ServiceValue in ihrer jährlichen Studie „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte“. Für die Untersuchung auf Basis von Kundenbefragungen wurden in diesem Jahr gut 1.000 Kundenurteile zu 10 Bau- und Heimwerkermärkten eingeholt. Bewertet wurden dabei mehr als 30 allgemeine und 14 branchenspezifische Leistungsmerkmale.
Baumärkte mit der höchsten Kundenorientierung
Über sämtliche Leistungsmerkmale
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