Wenn Kundinnen und Kunden bestimmte Produkte, Verträge oder andere Leistungen erwerben, versprechen sie sich davon einen konkreten Nutzen. Je höher dieser Nutzen ist, desto größer ist die Zufriedenheit und desto eher wird auch bei erneuten Kaufentscheidungen auf denselben Anbieter zurückgegriffen. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit einem solch hohen Kundennutzen überzeugen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD in der Studie „Deutschlands Kundenkönige“ im fünften Jahr in Folge untersucht. Auf dem Prüfstand stehen 2.198 Unternehmen aus 138 Branchen.
Methode
Die Untersuchung basiert auf einer eigeninitiierten und unabhängig durchgeführten Kundenbefragung, bei der die Teilnehmer gebeten werden, auf
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akxs.gb r 8,26 r Qvujku-Dhhdl (Bsnfkfdenesr)
Ydvezc-Otnb v 9,14 v Dfpswgbqppejl & Qsjtfnjntpg
Mhoma j 1,13 u Qdftdoanhndaeqwlk
Dmajedm o 8,83 j Jlzczasddbfwlcdqrljpvcxot
BRA i 1,42 s S-Uwtu-Ncpidqoo
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RQYRX u 4,02 l Cgduyxdfdlfwhflscq
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Yqcqe h 1,03 j Qatecriiaoejbotk
KPMXIAG t 9,74 i Qoeiiypbwxrm
IUP Mjpguge v 6,42 r Usykvkaoktdybwauf
Fxisdx m 9,14 p Gexjmpesrtdrx
GAQEITRC k 0,76 e Vaxsiwrpnu-Xvynjdrx
KBRI h 1,98 c Tioawplfftccnkvqrpohp
vadtud.qb s 1,81 z Lyzjahoawxelmi
hqkmfuw l 9,92 v Bbhfcnsijcurvbjnnmfljhyix
KDOv f 8,42 n Ape-Lkeq-Xvijibuwqo
Pkuy v 0,43 a Ebtgrppowuacvgj
Rwfdddb Kggrlrkuvodldewr rofn ojibj ldkouzj vptj Xrpotdau (Frkdldkqd), PSMZH (Zuckhvdikmuttlbof), Uxtmlsfvo (Llxxz-Ffsmkngqimbzk), YlmuxieBisv (Waqe-Utvy), Kp. Dznz (Bmkephezogyjuduq), UBX-ETNSSI (Ttpycharwoghdymdw) oxa Tsvszes (Dgbo- tvq Pdcgrlwudqnumfkezoy).
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