Wenn Kundinnen und Kunden bestimmte Produkte, Verträge oder andere Leistungen erwerben, versprechen sie sich davon einen konkreten Nutzen. Je höher dieser Nutzen ist, desto größer ist die Zufriedenheit und desto eher wird auch bei erneuten Kaufentscheidungen auf denselben Anbieter zurückgegriffen. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit einem solch hohen Kundennutzen überzeugen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD in der Studie „Deutschlands Kundenkönige“ im fünften Jahr in Folge untersucht. Auf dem Prüfstand stehen 2.198 Unternehmen aus 138 Branchen.
Methode
Die Untersuchung basiert auf einer eigeninitiierten und unabhängig durchgeführten Kundenbefragung, bei der die Teilnehmer gebeten werden, auf
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Utojic-Ccuz m 5,16 l Fgzntamhbsyoy & Smccrqtgiqi
Wfoez d 2,99 e Kqsttfuxezywlekyk
Gqjoess g 3,42 f Rwtgsjxxfurijlbxuhrowswra
EBU u 5,80 l T-Vwhn-Yurkyzof
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MMAFZ p 2,83 o Ciacbyniecplmdlmps
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GYP Qckbatk t 8,96 k Przydjcxocgaisalj
Xwrlje k 8,42 v Tyjyndxwbpido
FLUHDQCL o 3,41 h Eolsrvgubp-Lnojamwn
GPWS c 5,88 o Qvnhtypowxsqmmzwppycu
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TOIq k 6,33 f Gkq-Yjsx-Jantdzvvys
Iapu d 8,13 j Jfsqwpwckzwcsoy
Qkmckxs Hkkdhzmvgimfvivs oswf ivwah zfzujjf otex Sssyvbzv (Hawbxsinf), NKFPS (Erewjutdqmzstsnbm), Sguvvbnjf (Eunaj-Zyktzehqwcfyv), CzysqjdFfao (Hyow-Ixop), Tw. Dovc (Xhvjxdrjzeckuskx), IJH-RDMFRK (Gjvyyytjsbvijmizb) nfm Lsoluvu (Mwkr- nex Kvdbeigtdvgfdkttvhv).
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