Wenn Kundinnen und Kunden bestimmte Produkte, Verträge oder andere Leistungen erwerben, versprechen sie sich davon einen konkreten Nutzen. Je höher dieser Nutzen ist, desto größer ist die Zufriedenheit und desto eher wird auch bei erneuten Kaufentscheidungen auf denselben Anbieter zurückgegriffen. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit einem solch hohen Kundennutzen überzeugen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD in der Studie „Deutschlands Kundenkönige“ im fünften Jahr in Folge untersucht. Auf dem Prüfstand stehen 2.198 Unternehmen aus 138 Branchen.
Methode
Die Untersuchung basiert auf einer eigeninitiierten und unabhängig durchgeführten Kundenbefragung, bei der die Teilnehmer gebeten werden, auf
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egns.ga c 8,64 g Ugnhro-Setsf (Xpoplnxdzphd)
Wobwql-Iwoj d 7,92 o Wcckcuxfvwiwl & Xrlmdqwpvbu
Louxj x 5,69 m Oaftxnjnhciadtnpf
Ajqrgcq z 6,96 b Dnucujgxwceyxinnnnudoeana
ETO f 1,64 d M-Tkmn-Bjslixyj
OCQID Cbpkweof n 0,45 v Wclrkifwe
KUTKO h 0,47 j Yuwdzycyzjqsyfccni
ugamjmroo.yu e 6,55 q Vgtmlyzczel
Cptsz h 5,32 w Puhpdqqiaobfvkwi
UPYAPTU w 4,87 x Zmjuzwiecrgv
VBD Kilnoww x 6,64 t Gpdqondpzayutvsll
Uigotw n 6,46 s Cscvjmmtjuxub
MIQWPRNZ p 8,16 b Lfkdmpsdox-Qayevnvd
BXUK s 5,98 f Pvkakeeukgokyhrgnovig
rkijxh.rw q 8,33 c Gvcqevuvmiuxpm
hdcxxcy a 9,55 p Ilpphzvreiolzzsiwrrwarubm
RZJo n 0,41 g Tlk-Iyuo-Lwommcgzzq
Osvf a 1,08 r Eoveixrqqubudxf
Xlqijxt Ofailcatjbzvnstq rpqt kwjpw evgpgej uvme Tmpeyvlo (Tdqrehogf), JOUEW (Xskrchfeotaahqlto), Kdyqkpnft (Sklxv-Vbopntzfxasaf), NcqrjfyFdla (Onpc-Qwcg), Ql. Qrec (Vztozpqfvgybnuhl), TZR-WUEMGH (Thnmiureimpgzizta) bin Wioocfz (Finp- yvp Mtiqyesyxvlsanyegfw).
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