Für viele Menschen bedeutet die Digitalisierung das Entstehen neuer Möglichkeiten. Damit sie diese auch bei Aktivitäten wie dem Einkauf oder einem Vertragsabschluss wahrnehmen können, müssen kommerzielle Anbieter mit der entsprechenden Onlinepräsenz in Form von Webseiten, Social-Media-Profilen oder Apps für Service und Kommunikation aufwarten. Welche Unternehmen so eine besonders starke digitale Kundennähe erzeugen, hat die wirtschaftspsychologische Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT zum inzwischen sechsten Mal für die „Digital-Champions“ untersucht. Berücksichtigt wurden dabei 1.902 Unternehmen aus 153 Branchen.
Methode
Die Studie „Digital-Champions 2023“ beruht auf einer Kundenbefragung zum Grad der Begeisterung, den die Befragten hinsichtlich der
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