Seit nunmehr zehn Jahren beobachten und analysieren wir erfolgreich Servicequalität und Relationship Management und übersetzen Kundenerfahrungen in passgenaue unternehmerische Servicestrategien. Während dieser zehn Jahre hat sich Einiges getan bei uns: Aus anfangs 8 Studien und Wettbewerben im ersten Jahr unseres Bestehens sind inzwischen mehr als 200 geworden; aus 93 bewerteten Branchen im Wettbewerb „Service-Champions“, dem Herzstück unserer Unternehmung, wurden 384 Branchen in diesem Jahr.
Viele dieser neu aufgenommenen Branchen eroberten erst nach und nach den Markt und kamen so nicht nur bei uns neu hinzu: Der vor zehn Jahren noch überschaubare Onlinehandel verdoppelte seinen Anteil am gesamten Einzelhandel, Mobiltelefone
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