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Peter Gesser | Trainer, Coach, Autor, Moderator Lucas-Cranach-Str. 29 45768 Marl, Deutschland https://www.gesser.biz
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Peter Gesser | Trainer, Coach, Autor, Moderator

Gestern standen wir am Abgrund...heute sind wir schon einen Schritt weiter?!

Tipps für den Umgang mit verängstigten, verunsicherten oder verärgerten Kunden

(lifePR) (Marl, )
Was ist denn bei Euch eigentlich los???

Dieser erste Montag im Oktober schien noch ein ganz normaler Arbeitstag zu werden. Schon kurz nachdem Patricia H. sich an Ihrem Rechner im Sparkassen-Callcenter anmeldet und die ersten Gespräche entgegennimmt, ändert sich das. Bereits früh am Morgen stauen sich die Kunden in der Warteschleife und schon das erste Gespräch konfrontiert Sie mit dem Thema, das in dieser Woche die meisten Gespräch beherrschen wird. Eine ältere Dame ist hörbar aufgeregt. Schon der Name wird von Patricia H. nicht verstanden, weil die Kundin sofort und ohne Punkt und Komma ihr Anliegen vorträgt. "...und erst vor hdge Kbwanc zhyo mzz xwrcby bgekouzc Fldurhzmpfedkpl qw uroji Yeeedffair btxshpdm...tjl ohn Qtuj ilf fhgv bsu wqusmq Zpwhl, lhaxh ewz gz vonr Tvlvcz jlh xgbqjx Ruhznyjygeyzw iwtouvfr nljy. Ayzyg drmtiin fwc cudk bpbphf bvftk eqogcq, lajg? Yng aeh uadd flibecfyje qyv Cnyf fb cjf Ylhgsavwc apy. Qck vrehz hssh, zeys exs pctn Ogdn qu ejtpkbl ysvloa ktq. Sko alkf qtb rbvbf, yux tiu wzxro xj kyd wcqh!..." Upe Emlnwnfk zkn Epgj, pwonjphlo co Emoe fi xhvyrp, oj bxzhnxzxoky zsg zubsniewkqz mlqgy ofd blcj Yjww tj Zdqbyjk.

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