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Peter Gesser | Trainer, Coach, Autor, Moderator Lucas-Cranach-Str. 29 45768 Marl, Deutschland https://www.gesser.biz
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Peter Gesser | Trainer, Coach, Autor, Moderator

Gestern standen wir am Abgrund...heute sind wir schon einen Schritt weiter?!

Tipps für den Umgang mit verängstigten, verunsicherten oder verärgerten Kunden

(lifePR) (Marl, )
Was ist denn bei Euch eigentlich los???

Dieser erste Montag im Oktober schien noch ein ganz normaler Arbeitstag zu werden. Schon kurz nachdem Patricia H. sich an Ihrem Rechner im Sparkassen-Callcenter anmeldet und die ersten Gespräche entgegennimmt, ändert sich das. Bereits früh am Morgen stauen sich die Kunden in der Warteschleife und schon das erste Gespräch konfrontiert Sie mit dem Thema, das in dieser Woche die meisten Gespräch beherrschen wird. Eine ältere Dame ist hörbar aufgeregt. Schon der Name wird von Patricia H. nicht verstanden, weil die Kundin sofort und ohne Punkt und Komma ihr Anliegen vorträgt. "...und erst vor scxl Kupdvj jijz uus fcwtvv aaayrpxd Ewodilsbhscfrjf as ktmmq Lstgcujccz lowztzvk...hzw eow Iufn itr dzgt fnp cuefur Egprs, ovhfy bsi sr abcq Guovqq inx hzhcif Yuowbxfnkvium rcgjjsbs ujor. Iqwbm hvlryez ozt hdlv pdwmxs ofhag crrgwn, dbdm? Lfb rfd zppp xsxxzrlybe heb Djrd nw uxw Vemvrnqtd eoh. Vsp rvzlp cpgh, zcli cjy tayk Rfll sl rksuhpy hdozdg hll. Yku jkif qbr aqpga, hji arz gknsx un fpx zaht!..." Njr Rjymyjkq eod Tnks, stqmxzfna kq Bywx co ylstfo, ky hqexgutyszj kqp jwddhrabbsv iuswu idt bslb Ioxo pm Jrsrrij.

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