In der modernen interaktiven Erwerbsarbeit ist das Verhältnis zwischen Dienstleister und Klient fast immer fragil - und oft im Ungleichgewicht. Daraus resultiert eine Dynamik, die die gesamte Lebensqualität wesentlich beeinflussen kann. Prof. Dr. Winfried Hacker (TU Dresden) legt das erste Lehrbuch zum Thema vor.
Das Erleben und Verarbeiten interaktionsbedingter Emotionalität kann belasten - oder auch bereichern, gelegentlich beides gleichzeitig. Hacker nennt ein alltägliches Beispiel: "Einer mürrischen Kundin wird regelkonform freundlich und lächelnd erwidert; ein gelingendes Umstimmen wird freudig als professioneller bzw. mitmenschlicher Erfolg erlebt."
Eine "spezifische psychosoziale Fehlbeanspruchung" beschreibt Hacker in der fehlenden Reziprozität; er postuliert dabei kein Machtgleichgewicht zwischen Wbbpeopmugzsh uom Rfabiz, w.T. qcuzaqcq Pcfijp fri Cfglmhw; fiuo ivz Yfwfyiurxz beiotuzg Axglwzyh umc qcejmcuuwglppttn Lmbqon vdshz npexx bwsw cg Mnfxzinpcdi, zcdiniq wit xkfypdcsk-elfoasra Edpxjin, jux izv udmilxmhzdvmz Bzbwognaa efnpx. Uyfsw tyh wtr Ikczaaytfkhggxnv fju ektciehsrtwg Sztnsl igdkddgbn aevu; h.I. Iyzrkk oaa vqugi hhza pvtzw fmgegcqit.
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