SMR ist ein Forum für den akademischen Dialog zwischen Forschenden verschiedenster wirtschafts- und sozialwissenschaftlicher Disziplinen, die sich mit Fragen des Dienstleistungsmanagements auseinandersetzen. Die Zeitschrift liefert Beiträge zu den neuesten Entwicklungen in den zentralen Bereichen der Dienstleistungsforschung. Beiträge aus anderen Fachdisziplinen als dem Management – Ingenieurswissenschaften, Psychologie, Volkswirtschaftslehre – sind ausdrücklich erwünscht, sofern sie ökonomische Themen adressieren. SMR hat den expliziten Anspruch, interdisziplinäre Forschungsarbeiten zu fördern und zu initiieren. Dies erfolgt auch in wissenschaftlichen Gesellschaften und in Zusammenarbeit mit Veranstalter:innen von wissenschaftlichen Konferenzen und (Jahres-)Tagungen.
Das Journal wendet sich insbesondere an die europäische Forschungscommunity und veröffentlicht deshalb regelmäßig Beiträge zu Dienstleistungsbranchen,
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