So lautet das neue Fach- und Ratgeber-Buch von Marktforscher Herbert Höckel, das am Dienstag, 28. November erscheinen wird.
Mit "Denken Sie wie Ihre Kunden" veröffentlicht Herbert Höckel nach Customer Centricity Mindset (2021) sein neuestes Fach- und Ratgeberbuch rund um die Schwerpunkte Kundenzentrierung, Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Customer Journeys.
Höckel sagt: „Kunden sind online, sie wollen mitreden und sie denken global. Das macht sie unberechenbar aber gleichzeitig aufregend. Nicht zuletzt durch neue digitale Tools ist es dennoch möglich herauszufinden, wie sie wirklich ticken und wie man sie effektiv erreichen kann“.
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