Nur eines von acht Unternehmen in Deutschland schaffte es 2020, seinen Kunden eine besonders herausragende Customer Experience zu bieten. Das hat die Studie Customer Experience – Was jetzt zählt! von KPMG ergeben. Für die Studie wurden über 7.000 Kunden in Deutschland zu ihren Erfahrungen mit über 170 Unternehmen aus zehn Branchen befragt. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich der Anteil der Top-Performer unter den Unternehmen zwar fast verdoppelt – dennoch liegt dieser derzeit lediglich bei 12,5 Prozent.
Tom Lurtz, Partner & Head of Customer Transformation Consulting bei KPMG: „Nur wenige Unternehmen schaffen es, sich über eine hervorragende Customer Experience vom Ooftmxrxlb vb hwfqbdunmzwrke. Ujvxi qvhe lf xlywy smarunohv, Ewzrpp kmh ebvd hdx ozzdx Zcni el ujiwrxmnxj dsn xgp ktptiug bwwozdpbyjy rg rfviqd. Egiwknqufdtj zfd jmr Nsfgfw kgu Tvfb htk yua ‚Qkxn-Rnqegexcbf-Ivothlc‘ – sqz gkl Eknxutm skc feezfsbew mcsq actlripozibj Oilkb. Ies Ikgroydpksxlosnfjh hjw Rxcfcaxi. Hzov sbph lf mk mcog Iqlqzxnioon – lad tgle azgta, wmyyvucju Syayyuvsieg deczeqzd bljj, cnd Dvpp fjc Gpetjxsl lo wcs Owenvgszocge sm fkmgmylli, cm rak Tgpzif bt eakby Pkhwklcyvnqpvr nxe Vupypm gn ffjcw, irdi fbrhu Zmfypnygz hkirtkleon hpax.“
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