Lässt sich die Pflege- oder Versorgungsqualität im Gesundheitswesen industriell managen? Sind 'qualitätsgemanagte' Patienten und Pflegebedürftige glücklicher? Welche Interessen stehen hinter der Masse an Qualitätssiegeln und Zertifikaten im Gesundheitswesen und dienen sie wirklich der Qualität? Und wer bestimmt eigentlich, was Qualität ist - Patienten und Personal oder doch eher Manager, Juristen oder Politiker?
Ausgehend von der Tatsache, dass der Begriff oder das Konstrukt 'Pflegequalität' zuerst definiert werden muss, um anschließend möglicherweise gemessen werden zu können, untersucht der Autor zunächst
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