Schlagfertig statt sprachlos – Rhetorik im Praxisalltag
10.4.2026 | 14:00 - 18:00 Uhr | 5 Fortbildungspunkte | Peter Edwin Brandt
Schlagfertig statt sprachlos – Rhetorik im Praxisalltag
In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie auf herausforderndes Verhalten von Patienten, Angehörigen und Zuweisern, auf Beschwerden und Kritik, unangenehme Fragen, Vorwürfe und persönliche Angriffe souverän und professionell reagieren. Wie können Sie emotional aufgeheizte Situationen de-eskalieren? Wie gelingt es berechtigte Kritik als Chance zu verstehen und wie zeigen wir bei „überzogenen“ Erwartungen auch diplomatisch Grenzen auf? Dabei wird es um Gespräche am Telefon ebenso gehen wie um Gespräch vis-á-vis.
Inhalte
Alle Live-Webinare sind jetzt auch nach dem Webinar als On-demand-Kurse abrufbar!*
*Der Abrufzeitraum variiert je nach Webinar.
Schlagfertig statt sprachlos – Rhetorik im Praxisalltag
In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie auf herausforderndes Verhalten von Patienten, Angehörigen und Zuweisern, auf Beschwerden und Kritik, unangenehme Fragen, Vorwürfe und persönliche Angriffe souverän und professionell reagieren. Wie können Sie emotional aufgeheizte Situationen de-eskalieren? Wie gelingt es berechtigte Kritik als Chance zu verstehen und wie zeigen wir bei „überzogenen“ Erwartungen auch diplomatisch Grenzen auf? Dabei wird es um Gespräche am Telefon ebenso gehen wie um Gespräch vis-á-vis.
Inhalte
- Angemessen mit Kritik umgehen – so geht´s leichter…
- Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
- „Auf dem Ohr bin ich taub..!“
- Mit Emotionen angemessen umgehen
- Deeskalations-Strategien
- Wirkung der Körpersprache
- „Der Ton macht die Musik!“
- So setzen Sie höflich aber wirkungsvoll Grenzen
- So beenden Sie Gespräche effektiv aber höflich
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