Sowohl das Privat- wie auch das Berufsleben werden verstärkt durch die Digitalisierung bestimmt. Kein Wunder also, dass Verbraucher immer häufiger den digitalen Weg wie z.B. E-Mail oder Chat für den Kontakt zu ihrem Versicherungsanbieter wählen. Die Frage allerdings ist, wie gut Versicherer für den digitalen Kundendialog aufgestellt sind? Schöpfen die Versicherungsunternehmen aktuell die Möglichkeiten digitaler Kommunikation genügend aus, um persönlichen und individuellen Kundenservice über das Internet anzubieten? In einer ausführlichen Studie hat Statista zusammen mit FOCUS MONEY und DEUTSCHLAND TEST zum dritten Mal nach 2013 und 2014 die Dialog- und Servicequalität über digitale Kanäle bei Versicherern untersucht.
Versicherungskunden werden anspruchsvoller
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